Cas de garantie
⚠️ Ne nous envoyez pas d’articles pour traitement sous garantie sans avoir consulté au préalable notre support technique. Sans le bon de retour joint à l’envoi, dûment rempli et portant le numéro de ticket, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Procédure à suivre en cas de recours en garantie :
- Contactez notre support à l’adresse suivante :
Mail: support.ch@zaptec.com
Téléphone: +41 58 520 02 71 - Dans le cas d’un cas de garantie confirmé ou d’un cas de garantie à clarifier auprès de Zaptec Suisse SA, vous recevrez un numéro de ticket pour le renvoi.
- Téléchargez et imprimez le formulaire “Bon de retour en cas de garantie”.
- Envoyez-nous ensuite l’article accompagné du formulaire dûment rempli.
Adresse de retour :
Zaptec Suisse SA
Support / cas de garantie
Riedhofstrasse 11
8804 Au ZH
Les frais de port pour le retour sont à la charge de l’acheteur.
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Download "Bon de retour cas de garantie"
Retour pour crédit
⚠️ Les articles présentant des défauts, des dommages et des traces d’utilisation ne peuvent pas être repris ni crédités.
Pour être entièrement crédité, l’article doit répondre aux points suivants :
- Article dans son emballage d’origine non endommagé
- Article et accessoires en parfait état
- Les articles sont propres et non utilisés
- Toutes les pièces supplémentaires jointes doivent être disponibles, y compris les instructions.
- Date de commande ne datant pas de plus de 4 mois
Des déductions pour crédit seront appliquées si l’article présente des défauts :
- Emballage défectueux ou manquant 20-50%
- Il manque à l’article, des parties du contenu de l’emballage 20%
Pour toute question concernant les notes de crédit, veuillez vous adresser à :
- Mail: info.ch@zaptec.com
- Téléphone : +41 58 520 02 70
Procédure à suivre en cas de retour pour obtenir un avoir :
- Téléchargez et imprimez le formulaire “Bon de retour en cas de garantie”.
- Envoyez-nous ensuite le ou les articles avec le formulaire dûment rempli.
Adresse de retour :
Zaptec Suisse SA
Logistique / Retour
Riedhofstrasse 11
8804 Au ZH
Les frais de port pour le retour sont à la charge de l’acheteur.
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